Bet kurio viešbučio vizitinė kortelė yra jo registratūra, vadinamoji paslauga, susijusi su svečių susitikimais ir apgyvendinimu, taip pat atliekant administracines funkcijas viešbutyje.
Tiesą sakant, teisingiau sakyti ne „priėmimas“, o vestibiulis-resepcija, t. registratūra, esanti viešbučio vestibiulyje. Tiesiog registratūra gali būti kiekviename aukšte, tačiau tai galima rasti tik dideliuose prabangiuose viešbučiuose.
Vestibiulio-resepcijos funkcijos
Vestibiulis-priėmimas iš tikrųjų yra bet kurio turisto pagalbininkas. Galbūt tai vienintelė viešbučio vieta, kur bet kuriuo paros metu galite susisiekti su svečiu (ir ne tik) su bet kokiu klausimu. Dažnai nuovokūs keliautojai vadovais naudojasi registratūros darbuotojais, nes jie, labiau nei kas kitas, turi informacijos apie priimančiąją šalį, transporto maršrutus, priimtinus būdus susisiekti su vietos gyventojais ir netoliese esančias lankytinas vietas.
Dažniausiai registratūroje dirba jaunos merginos ir patrauklios išvaizdos žmonės, kalbantys keliomis kalbomis. Kadangi svečių priėmimas ir registracija vyksta visą parą, pamainos trunka 8 arba 12 valandų, o vieną valandą pamainos turi susikirsti, kad būtų galima perduoti bylas. Tai yra tarptautinis standartas.
Atvykstančių turistų susitikimo ir apgyvendinimo funkcija nėra pagrindinė registratūros veikla, nes daugelyje viešbučių yra atskira apgyvendinimo paslauga, atsakinga už kambario atsargų užpildymą, todėl registratūra šiuo atveju kontroliuoja užimtų ir laisvų kambarių santykį., taip pat taiso ir pašalina išlygas. Jie taip pat pateikia informaciją apie laisvas patalpas turistams, kad jie galėtų jas parduoti.
Administracinės funkcijos taip pat priskiriamos priėmimo pareigoms. Be to, kad darbuotojas privalo priimti visus svečių prašymus dėl namų ūkio poreikių ir paskirstyti jų įvykdymą darbuotojams, jis taip pat turi atlikti administracinį darbą. Pavyzdžiui, norint atlikti svečių migracijos registraciją, gauti ir siųsti jiems skirtus laiškus, pasiimti užstatą ar kambario raktus saugojimui, surašyti finansinius dokumentus papildomoms paslaugoms.
Svetingumas ir dar daugiau
Atsakomybės darbuotojas taip pat yra atsakingas už konfliktų su svečiais ar jų svečiais sprendimą. Taigi daugelyje įstaigų galioja taisyklė: jei viešbučio vadovas yra priverstas įsikišti į ginčą, registratorė praranda dalį premijos, nes tai reiškia, kad jis nesusitvarkė su savo pareigomis. Yra dar viena taisyklė, jei svečias vėl grįžta į viešbutį, tai reiškia, kad jis jam patiko, t.y. Atsakomybė suteikė nuolatiniam įmonės klientui ir turi teisę reikalauti procento savo sąskaitos (t. Y. Premijos), todėl darbuotojai yra tokie mandagūs ir dažnai atlieka jiems visai nebūdingas užduotis. Pavyzdžiui, jie pakeičia viešbučio vadovą, jei jis nesusitvarko su savo pareigomis, be abejo, darbuotojas neveš jūsų per piramides ar paminklus, tačiau jis suteiks jums išsamią informaciją.
Būtent registratūra jus laiku pažadins, pakvies ar pamatys svečius, organizuos vaikų laisvalaikį, iškvies taksi, užsisakys bilietą skrydžiui.
