Vasara - atostogų metas. Tikrai sapnuose gulite paplūdimyje, gurkšnodami kokteilį ar užkariaudami kalnų viršūnes, visiškai nesirūpindami būtiniausiais dalykais - juk kelionių kompanija tai padarė už jus. Tačiau tikrovė gali skirtis nuo fantazijos, o kelionių agentūra gali nevykdyti savo pažadų.
Tai būtina
- - paslaugų teikimo sutartis;
- - patikrinti.
Nurodymai
1 žingsnis
Prieš pateikdami pretenziją, perskaitykite su įmone sudarytą sutartį. Jei vadovas jums pažadėjo erdvų kambarį su langais, iš kurių atsiveria jūros vaizdai, o miegamajame įrengtas oro kondicionierius, tačiau dokumente apie tai nėra nė žodžio, tai jūs iš tikrųjų neturite kuo skųstis. Todėl sudarydami kelionių paslaugų teikimo sutartį, atidžiai perskaitykite siūlomus dokumentus. Jei nesuprantate jokių punktų, paprašykite kopijos su savimi ir pasitarkite su advokatu.
2 žingsnis
Jei pagal dokumentus esate teisus, pabandykite išspręsti konfliktą su viešbučio administracija ir kelionių agentūros atstovu. Tai neturėjo jokios įtakos - išreikškite savo nepasitenkinimą raštu ir pareikalaukite iš administracijos pažymos, kad jie yra susipažinę su pretenzijomis. Jei reikia, susiraskite liudininkų - savo tautiečių, kurie galės patvirtinti jūsų žodžius namuose.
3 žingsnis
Jei įmanoma, nufotografuokite pažeidimus. Musė sriuboje, suplyšę paklodės deklaruotame penkių žvaigždučių viešbutyje, purvinas paplūdimys - tokios nuotraukos bus geri argumentai jūsų ginče su kelionių agentūra.
4 žingsnis
Grįžęs iš atostogų, neatidėliok reikalo neribotam laikui. Surinkite dokumentus ir eikite į kelionių agentūrą, kad pareikštumėte savo skundą. Paprastai įmonės, vertinančios savo vardą, nenori kelti bylos į teismą. Labiausiai tikėtina, kad jums bus pasiūlyta piniginė kompensacija.
5 žingsnis
Jei nepasiekiate abipusiai naudingo susitarimo, turite teisę kreiptis į Sporto ir turizmo ministeriją, Vartotojų teisių apsaugos draugiją ar teismą. Norėdami iškelti bylą, jums reikės paslaugų sutarties, čekio, patvirtinančio jūsų pinigų pervedimą kelionių agentūrai, ir kuo daugiau įrodymų, patvirtinančių jūsų bylą: kvitai, bilietai, nuotraukos.
