Atšaukus skrydį kiekvienas jo keleivis turi tam tikras teises, o skrydį vykdanti oro bendrovė įgyja atsakomybę toms teisėms įgyvendinti. Visa tai reglamentuoja ES 261 direktyva, priimta Europoje 2004 m.
Atšaukto skrydžio keleivis turi teisę susigrąžinti pinigus už bilietą, kuriuo negalėjo atlikti skrydžio. Jei buvo suplanuota skrydžių serija ir visi bilietai buvo įsigyti iš aviakompanijos, atšaukusios skrydį, asmuo turi teisę reikalauti kompensacijos ir už likusius skrydžius, jei dabar neturi jiems laiko. Taip pat keleivis gali gauti nemokamą bilietą iš aviakompanijos į išvykimo oro uostą.
Jei atšaukto skrydžio keleivis, kaip dažniausiai būna, pirmiausia yra svarbus norint patekti į tikslą ir negauti kompensacijos, tada jis gali reikalauti iš aviakompanijos nemokamo bilieto ten, kur jam reikia, tik kitam skrydžiui ir patogiu laiku. Tiesa, patogu, bet iš pagrįstos padėties: jei bilieto paprašysite po savaitės ar mėnesio, aviakompanija greičiausiai atsisakys. Patogus reiškia, kad jei yra tinkamas dienos skrydis, tuomet galite skristi jais, o ne tuo, kuris numatytas ankstų rytą.
Keleivis turi teisę prireikus skambinti, gauti nemokamą maistą ir viešbučio kambarį. Tai daroma taip pat, tarsi aviakompanija būtų atidėjusi skrydį. Jis taip pat gauna teisę į piniginę kompensaciją. Tačiau yra niuansų. Jei apie skrydžio atšaukimą jums pranešama ne vėliau kaip likus 2 savaitėms iki išvykimo datos, nereikalinga reikalauti kompensacijos. Jei skrydis, už kurį gavote bilietą, atvyksta ne vėliau kaip per 4 valandas po atšaukto, kompensacija sumažinama perpus.
Jei esate oro uoste ir jūsų skrydis atšauktas, veiksmų seka skiriasi priklausomai nuo to, ar esate tranzitinis keleivis. Netransporto keleiviams reikia nedelsiant kreiptis į registracijos langelį, pasidomėti atšaukimo priežastimis, kito skrydžio laiku ir sužinoti, ar aviakompanija suteiks jums viešbutį. Nedelsdami turite iš naujo registruotis į kitą skrydį arba atšaukti bilietą. Bagažas arba vėl registruojamas, jei jis jau buvo registruotas, arba pašalinamas iš skrydžio ir perduodamas jums. Jums gali būti suteikta nemokamų maisto ženklų; jei ne, galite išsaugoti visus kvitus ir reikalauti kompensacijos. Tiesa, yra apribojimas - maistas turi būti „pagrįstai reikalingas“, tai yra, tikriausiai už juodų ikrų skardinę nebus mokama.
Tranzitiniams keleiviams yra šiek tiek sunkiau. Pagrindinė problema yra rasti oro linijų atstovą, kuris būtinai bus kažkur netoliese, jei skrydis tikrai bus atšauktas. Jis gali būti įsikūręs už prekystalio (visuose didžiuosiuose tranzitiniuose oro uostuose paprastai yra pagrindinių oro linijų biurai), atšaukto skrydžio ar kito jūsų vežėjo skrydžio išvažiavimo metu arba jūsų įmonei priklausančiame poilsio kambaryje. Jei negalite rasti atstovo, susisiekite su apsaugos tarnyba, kuri padės jums surasti atstovą.
Jums reikės atstovo, kuris iš naujo užsiregistruotų į kitą skrydį, sužinotų apie viešbutį ir maistą, apie tai, ko jums reikia išduodant bilietą. Jei tranzito punkte neturite vizos, sužinokite, ko reikia norint patekti į miestą, jei ilgai laukiate kito skrydžio. Nepaleiskite atstovo tol, kol jis neatitiks visų jūsų reikalavimų, įskaitant jūsų ir bagažo perregistravimą bei pagalvės ir antklodės išdavimą.
Taip pat paprašykite aviakompanijos atstovo išduoti jums pažymėjimą, patvirtinantį, kad skrydis yra atšauktas, kuriame bus nurodyta išvykimo data ir laikas. Tai gali būti naudinga, jei kils ginčas dėl pinigų grąžinimo.
