Dažnai girdime liūdnas žinias, kad kita kelionių kompanija bankrutavo, palikdama savo klientus be kelionių ar net užsienyje be bilietų ir viešbučių. O jei ši nemaloni situacija nutiktų jums? Mes neketiname dabar patarti, kaip nepakliūti į turistinių aferų masalą. Mūsų eksperto patarimai - aviabilietų paieškos sistema Aviasales.ru - skirti tiems, kurie jau nusipirko kelionę ir išvyko į užsienį.
Nurodymai
1 žingsnis
Skleiskite šiaudelius
Prieš pirkdami ekskursiją, pagalvokite apie tokį baisų įvykį, kuris gali nutikti jums. Pagalvokite apie visas „rekolekcijas“: pirmiausia apsirūpinkite papildomais pinigais arba atskira banko kortele, kurioje būtų skubus pinigų rezervas viešbučiui ir bilietui. Antra, užsirašykite sau visus reikalingus telefono numerius (konsulatus, artimiausius viešbučius, oro linijas) ir interneto išteklius, per kuriuos galėsite kuo greičiau ir pigiau nusipirkti bilietą į abi puses arba užsisakyti viešbutį laiku. Taip pat galite apsidrausti iš anksto paskambinę į aviakompaniją ir nusiųsdami el. Laišką į viešbutį su prašymu patvirtinti rezervaciją.
2 žingsnis
Kreipkitės į atsakingą asmenį
Jei jau įvyko visi blogi dalykai, paskui paskambinkite agentūrai ir kelionių organizatoriui. Faktas yra tai, kad tai yra skirtingos organizacijos: kelionių organizatorius yra įmonė, užsiimanti kelionių formavimu, o kelionių agentūra parduoda tik paruoštus vaučerius (keliones). Nesėkmė galėjo įvykti bet kuriame etape. Agentūra galėjo dirbti nesąžiningai - šiuo atveju yra tikimybė, kad padės kelionių organizatorius. Taigi, jei perkate bilietą iš agentūros, paprašykite operatoriaus vardo.
Ir agentūra galėjo padaryti klaidą ir užsisakyti kelionę pas sunkumų turintį operatorių. Tada yra tikimybė, kad agentūra turi specialistų, kurie gali jums padėti.
Ir, pagaliau, kraštutinis atvejis - Rusijos ambasada nepažįstamoje šalyje. Tokiose situacijose pagalba turistams yra jų užduotis. Jūsų mobiliojo ryšio operatorius išsiųs jums ambasados telefono numerį SMS žinute, jo neištrinkite.
3 žingsnis
Mokėkite telefonu
Sunkioje situacijoje turėsite daug skambinti iš savo mobiliojo telefono ar net eiti į internetą, kad „sutvarkytumėte“situaciją. Juk bankrutavusios kelionių agentūros atstovai dažnai nebeatsako į skambučius, o turistams tikrai reikia patarimo dėl tolesnių veiksmų.
Pirmiausia finansuokite savo sąskaitą - padedami draugų ar įsiskolinę.
4 žingsnis
Susirask sau vietą gyventi
Gali atsitikti taip, kad viešbutis staiga pasakys, kad už jūsų kambarį nebuvo sumokėta. Deja, už viešbutį turėsite susimokėti patys (tai ar kitas), arba grįžti namo. Tačiau šiuo atveju būtinai atlikite šiuos veiksmus: surašykite atsisakymo įsikelti aktą (patys, antraštėje nurodydami surašymo datą ir vietą, o pabaigoje savo vardą, pavardę, telefono numerius ir pasą). duomenys). Suraskite bent du liudininkus, paprašykite jų pasirašyti šį aktą ir palikti paso duomenis. Pasirašyti turi ir šeimininko atstovas.
Tada susiraskite viešbutį ir pabandykite jame atsipalaiduoti. Tačiau rinkite įrodymus apie visas savo išlaidas: mokėdami už viešbučio kambarį, ekskursijas, skambučius į kelionių agentūrą ir kt. Prieš išvykdami paprašykite viešbučio kvito, kuriame būtų nurodytas jo pavadinimas, adresas, kambario kaina. Taip pat galite fotografuoti ir filmuoti, tuo pačiu užfiksuodami aplinką, kad būtų aišku, kur esate. Kam tai? Grįžę prie ieškinio galėsite pridėti visus surinktus įrodymus ir užtikrinti garantuotą išlaidų padengimą.
5 žingsnis
Bilietai atgal
Paskambinkite į aviakompaniją ir sužinokite, ar jums garantuotas bilietas į abi puses. Jei registruojantis oro uoste jums sakoma „Jūs nepatekote į keleivių sąrašus“, tai vėl reikia užfiksuoti. Norėdami tai padaryti, paprašykite darbuotojo prie registracijos langelio pažymėti ant bilieto nurodydami atsisakymo įlaipinti priežastis. Jei nesutinkate prie prekystalio, tokį ženklą galite padaryti oro uosto administracijoje. Taip pat patartina surašyti tą patį aktą, kuriame aprašomi įvykiai oro uoste, kaip ir viešbutyje, su liudininkų parašais. Tai bus ypač naudinga, jei turėjote elektroninį, o ne popierinį bilietą, ir įrodysite, kad skrydis neįvyko.
Dabar jūsų laukia užduotis kuo pigiau grįžti namo. Norėdami rasti pigiausią bilietą, naudokite specialią paieškos programą (pvz., Aviasales.ru). Kad bilieto kaina būtų dar mažesnė, galite pažvelgti į jungiamuosius skrydžius (dažniausiai jie yra daug pigesni) arba pigių skrydžių bendrovių (pigių skrydžių bendrovių) pasiūlymus.
6 žingsnis
Nepamirškite apie draugus
- Bet kas eis manęs pasitikti naktį į oro uostą, jei net už autobusą skrisiu be cento! - Mano draugė Nataša liūdnai atsidūsta dėl hipotetinės situacijos, kurią „sprogo kelionių agentūra“. - Aš eisiu, - ramiai atsakau jai. Sunkioje situacijoje kiekvienas iš jūsų rasite draugą, kuris jums padės, jei ne visiškai, bet bent kažkuo - perveskite pinigus į kortelę, sumokėkite už mobilųjį telefoną ir susitiksite taksi. Nebijokite būti atstumtas ir nebijokite klausti. Gerų žmonių yra daugiau, nei jūs manote.
7 žingsnis
Grąžinkite pinigus
Grįžę namo, reikalaukite kompensacijos už nepavykusią ekskursiją. Reikalavimas atlyginti žalą gali būti pateiktas kelionių agentūrai, kelionių organizatoriui arba tiesiogiai draudimo bendrovei, kuri buvo finansinis organizacijos garantas. Visa informacija apie kelionių organizatorių ir „draudiką“turi būti nurodyta jūsų sutartyje, įskaitant pavadinimą ir adresą, nes visos ekskursijos pagal Rusijos įstatymus turi būti apdraustos.
Turėsite surašyti pretenziją, jai reikės visų jūsų surinktų dokumentų, čekių ir kvitų, kurie parodytų, kad negavote sutartimi garantuotų paslaugų arba gavote netinkama forma. Taip pat - jūsų paso kopija ir sutarties, pagal kurią įsigijote ekskursiją, kopija (juk norint įrodyti, kad jums kažkas nebuvo suteikta, turite patvirtinti, kad jums kažkas buvo pažadėta), su visais priedais - paprastai tai yra užsakymo lapas ir informacija apie kelionių organizatorių. Sutartį turi pasirašyti įmonės direktorius, o jei ją pasirašo vadovas ar kitas darbuotojas, tuomet jūs turite turėti direktoriaus įgaliojimo kopiją, kad galėtumėte perduoti jo įgaliojimus pasirašyti sutartį šiam darbuotojui. Be to, turite turėti dokumentą, patvirtinantį pinigų sumokėjimą už ekskursiją: čekį, ekskursijos čekį ar pinigų priėmimo kvitą - du paskutiniai turi turėti apvalų originalų įmonės antspaudą. Bet antspaudas „sumokėta“čia netinka - teismas gali atsisakyti kompensacijos.
Jei viskas bus padaryta teisingai, pagal įstatymą „Apie turistinės veiklos Rusijos Federacijoje pagrindus“turite grąžinti pinigus per 30 kalendorinių dienų nuo dokumentų gavimo arba pripažinti atvejį neapdraustu.
8 žingsnis
Turėkite laiko
Jei jūsų kelionių organizatorius nustojo veikti, turite pabandyti būti tarp pirmųjų pareiškėjų, nes atsakomybės riba yra dešimt milijonų rublių. Tačiau aukų gali būti keli šimtai ar net tūkstančiai, jei sprogo didelė kompanija. Taip pat pageidautina siųsti dokumentų kopijas su pranešimu kelionių organizatoriaus ir draudiko juridiniu ir pašto adresu.
Tačiau vis tiek nuoširdžiai tikimės, kad šių patarimų jums niekada neprireiks!
